Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 15 días
Tienes 15 días naturales desde el día en que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión (la ley establece un mínimo de 14 días; nosotros te damos 15).
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a trenlymarket@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo. Si el producto es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, nosotros asumimos todos los gastos.
Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento (por ejemplo, con restos de grasa o suciedad de la parrilla), podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, conforme a la ley.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional si elegiste un método de envío distinto al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que establece la normativa de consumo española. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con una descripción y fotos o un vídeo, y te ofreceremos la reparación o la sustitución sin coste; si no fuera posible, la rebaja del precio o el reembolso.
Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido del almacén, escríbenos cuanto antes y te devolveremos el importe íntegro.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Envíalo a trenlymarket@gmail.com.)
A la atención de: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DOMICILIO COMPLETO: calle, número, código postal, ciudad], trenlymarket@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: ____________
- Pedido el / recibido el: ____________
- Nombre del consumidor: ____________
- Dirección del consumidor: ____________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
- Fecha: ____________